FRÅGOR & SVAR
Är det säkert att betala med kort?
Hur lång tid tar det innan jag får mina varor?
Can I order from other countries?
Alla beställningar är välkomna, av både privatpersoner och företag. Du måste dock vara 18 år för att handla hos Blackballoon.
Du kan välja mellan flera olika betalningsmetoder. När Du kommer till kassan, innan Du bekräftar Ditt köp, väljer Du den metod som passar Dig bäst.
Hos Blackballoon kan Du betala med de vanligaste betalkorten, dvs Visa och Master/Eurocard. Kortbetalningen sker säkert över Internet med 3DS-teknik. I kassan väjer Du Din korttyp och fyller i Ditt kortnummer, kortets utgångsmånad samt Ditt kontrollnummer. Kontrollnumret är de tre sista siffrorna i signaturfältet på baksidan av Ditt kontokort.
ÄR DET SÄKERT ATT BETALA MED KORT? Blackballoon använder sig av DIBS Payment Services som är en extern certifierad betalväxel. När Du gör Ditt köp hos Blackballoon sker det direkt hos DIBS Payment Services, vilket innebär att Blackballoon inte hanterar Ditt betalkorts uppgifter. Uppgifterna skickas säkert krypterat med SSL. Auriga ePayment lagrar sedan Dina uppgifter säkert på sina servrar. Du kan välja att betala för Dina beställda varor i förskott. Den totala ordersumman betalas in på bankgirokonto 684-6588 (tillhörande Blackballoon). Ange Ditt ordernummer som Du tilldelades vid orderbekräftelsen. Leverans sker efter vi har mottagit Din betalning. Vi reserverar Dina varorna under 7 dagar i väntan på betalning. Du kan välja att handla via faktura, vilket är både snabbt och enkelt. Då väljer Du Fakturera mig/Klarna i kassan, eller Klarna konto för delbetalning. Ditt personnummer används för att göra en snabb kreditprövning samt för adressverifiering. Fakturan skickas per mail till dig i samband med att vi expierar Din order och Du betalar först efter att Du mottagit beställningen. Expeditionsavgiften kostar 29 kr vid ”Fakturera mig/Klarna”. ”Klarna konto” kostar 29 kr/månad i aviavgift samt överenskommet belopp (minst 50 kr/mån) att betala varje månad. Årsräntan är för närvarande 19,50%. Blackballoon skickar varor med DHL, Posten eller Schenker. Du kan välja att få paketet skickat till ett Ombud eller till Jobbet. Välj det leveranssätt som passar Dig bäst när Du kommer till kassan, innan Du bekräftar köpet. Fri frakt vid beställning över 1 200 kr inom Sverige. Fraktavgifter: Till ombud 69 kr Till Jobbet 99 kr Hämta varorna själv 0 kr I ditt leveransbesked har du fått ett sändningsnummer. Genom att logga in på DHL Servicepoint kan du följa din sändning. Har Du svårt att hitta spårnigsnummer eller annat problem vänligen kontakta Blackballoons kundservice via e-post: kundservice@blackballoon.se. HUR LÅNG TID TAR DET INNAN JAG FÅR MINA VAROR? Beräknad leveranstid är ca 1-3 arbetsdagar för lagervaror och ca 4-6 veckor för beställningsvaror. Under varje produkt kan Du se aktuellt lagerstatus. Om produkten är lagervara eller beställningsvara anges på produktsidan. Vid beställning av flera produkter med olika leveranstider sampackas Din order och skickas när samtliga produkter finns för leverans. Om leveranstiden skiljer avsevärt mellan olika varor kommer vi dock att dela upp Din leverans. Eventuella merkostnader för detta står vi för. Vi reserverar oss för oförutsedda förseningar i leveranser som beror på leverantörerna eller postgången. HUR PACKAS VARORNA? Blackballoon packar alla varor mycket noggrant med bubbelplast och annat stötdämpande material i transportsäkra kartonger, wellpapp och wellpåsar. Alla kartonger som innehåller glas, porslin eller keramik markeras med väl synliga ”FRAGILE” symboler. TRANSPORTSKADA Om Du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad, ska Du omedelbart anmäla detta till DHL, Posten eller Schenker. Om de ej åtager sig skadeansvaret kontaktar Du oss på vår kundservice: kundservice@blackballoon.se. Skadad vara ska reklameras till oss inom 5 dagar. Blackballoon tillämpar reglerna i Distansavtalslagen vilket innebär att Du har möjlighet att ångra Ditt köp inom 14 dagar från mottagandet, utan att ange någon anledning. Varan måste returneras i oanvänt skick och originalförpackning. Kontakta kundservice via följande e-post: kundservice@blackballoon.se för instruktioner om tillvägagångssätt. Köpesumman återbetalas i sin helhet senast 30 dagar efter det att vi har återfått varan. Du som kund står själv för returfrakten. Retur får inte ske som postförskott eller efterkrav. Om varan skadas eller kommer bort då Du returnerar den är Du betalningsansvarig. 100 % nöjd kundgaranti innebär att om Du inte är helt nöjd med Ditt köp kan Du ångra dig, returnera varorna inom 14 dagar och få pengarna för varan tillbaka. Om en vara är felaktig, defekt eller felexpedierad, var vänlig kontakta vår kundservice via e-post: kundservice@blackballoon.se för vidare detaljinstruktioner. Tänk på att vi alltid behöver foto av såväl varan och dess skada som på kartongen och dess emballage. Skicka foto tillsammans med en förklaraing till vår mail, så kan vi hantera ärendet snabbare. Felaktig eller skadad vara ska reklameras inom 14 dagar. Vid returnering av en vara står Blackballoon för frakten och eventuell ersättningsleverans. Varan ska återsändas väl emballerad och i originalförpackning med bifogad beskrivning av felaktigheten samt kvitto till Blackballoon. Om varan skulle skadas eller kommer bort då Du återsänder den är Du betalningsansvarig. CAN I ORDER FROM OTHER COUNTRIES? Delivery is possible for all countries. If you would like delivery to any country other than below, please contact us, kundservice@blackballoon.se, for information about shipping cost. If you would like to order furniture please contact us, kundservice@blackballoon.se , before you order to get the right shipping cost. You can find more information about order from other countries here .
